משלוח
מדיניות משלוחים
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.
1. כללי
1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי השילוח, האספקה והמעקב אחר הזמנות המתבצעות באתר סליפי.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי המדיניות בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
2. עיבוד ההזמנה
2.1 לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה תיכנס לתהליך עיבוד של 1 עד 3 ימי עסקים.
2.2 במהלך תקופה זו צוות סליפי מבצע אריזה קפדנית והכנה למשלוח בהתאם לפרטי ההזמנה.
2.3 זמן עיבוד ההזמנה מתחיל ממרגע קבלת אישור התשלום מחברת האשראי, ולא ממועד ביצוע ההזמנה בפועל.
2.4 עם יציאת ההזמנה ממחסנינו, יישלח ללקוח מספר מעקב לדוא"ל ו/או SMS המאפשר בדיקת סטטוס ההזמנה.
3. סוגי משלוחים וזמני אספקה
3.1 משלוח לנקודת איסוף – החבילה תישלח לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח. זמן אספקה: 7–20 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה.
3.3 בתקופות עומס חריגות (מבצעים, חגים, אירועים מיוחדים) משלוחים יגיעו לכל המאוחר תוך 30 ימי עסקים.
3.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.
4. עיכובים אפשריים
4.1 ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב הגורמים הבאים:
- עומסים בתקופות מבצעים ועונות חגים
- תקלות אצל חברת השילוח או דואר ישראל
- עיכובים במכס
- מצבים ביטחוניים או כוח עליון (מזג אוויר חריג, שביתות וכד')
- מגורים ביישוב מרוחק
4.2 האספקה מתבצעת באמצעות חברות שילוח חיצוניות, והחברה אינה אחראית לעיכובים או טעויות תפעוליות מטעמן.
4.3 במקרה של עיכוב חריג מעבר ל-30 ימי עסקים ממועד שליחת ההזמנה, אנא פנה לשירות הלקוחות שלנו ונטפל בעניין בהקדם.
5. מעקב אחר ההזמנה
5.1 לאחר שהמוצר נשלח, יישלח ללקוח מספר מעקב המאפשר בדיקת סטטוס ההזמנה -SMS ו/או בדוא"ל.
5.2 ניתן לעקוב אחר מצב המשלוח בכל עת דרך קישור המעקב שיסופק בהודעת ה-SMS ו/או בדוא"ל.
5.3 לפני פנייה לשירות הלקוחות בשאלות על מצב המשלוח, מומלץ לנסות תחילה את מספר המעקב שסופק -SMS ו/או בדוא"ל.
6. פרטי הזמנה והתחייבות הלקוח
6.1 לצורך השלמת ההזמנה, על הלקוח למלא פרטים מדויקים לרבות: שם מלא, כתובת מגורים מלאה ומדויקת (כולל מספר דירה וקומה), כתובת דוא"ל פעילה ומספר טלפון נייד זמין.
6.2 במקרים בהם ההזמנה נשלחת לנמען שאינו הרוכש, יש לציין את פרטי הנמען המלאים לצורך תיאום מסירה.
6.3 האחריות על נכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד. טעות בפרטים עלולה לגרום לעיכוב, אי-מסירת החבילה, או השמדתה, ועלויות נוספות שיצטברו כתוצאה מכך יחולו על הלקוח.
6.4 מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית. במקרה של טעות בשוגג, על הלקוח להודיע על כך לחברה בהקדם.
7. אזורי משלוח
7.1 אנו מספקים משלוחים לכתובות מגורים בתוך מדינת ישראל בלבד.
7.2 לתושבי יישובים מרוחקים ייתכן שזמן האספקה יהיה ארוך יותר מהטווח הסטנדרטי.
7.3 אספקה עד בית הלקוח פועלת במספר מצומצם של יישובים, ולכן בחלק מהמקרים המשלוחים יגיעו אל נקודת איסוף (לרבות סניפי דואר).
8. חבילות שלא נמסרו וסירוב קבלה
8.1 אם החבילה לא נמסרה לאחר מספר ניסיונות מסירה, היא תוחזר למחסנינו. במקרה כזה ניצור איתך קשר לתיאום משלוח חוזר, אשר עשוי להיות כרוך בעלות משלוח נוספת.
8.2 לקוח שבחר במודע לסרב לקבל משלוח לאחר יציאתו, לא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.
8.3 אם החבילה חזרה למחסן כשהיא תקינה, יבוצע זיכוי בניכוי דמי ביטול עסקה בשיעור 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
9. הזמנות מרובות
9.1 בהזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו בזמנים שונים.
9.2 קבלת חבילה אחת אינה מהווה אישור להשלמת ההזמנה כולה.
10. מוצרים ואריזות
10.1 מרבית המוצרים באתר נשלחים ישירות מהספק במסגרת "ייבוא אישי". זמני האספקה כוללים את זמן העיבוד, האריזה והשילוח.
10.2 רצוננו להבטיח שהמוצר יישלח בהקדם ללא עיכובים מיותרים, לרבות עיכובים במכס.
10.3 התמונות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הספק או החברה.
11. מלאי ומוצרים חסרים
11.1 במידה ומוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע הזמנה, תישלח הודעה ללקוח ותוצע אפשרות להחזר כספי מלא או החלפה למוצר חלופי.
11.2 לא תהיה ללקוח כל טענה, תביעה או דרישה נוספת בגין עיכוב או ביטול הזמנה כאמור, מעבר להחזר הכספי המלא.
12. אחריות כללית
12.1 החברה אינה אחראית לעיכובים או נזקים הנובעים ממקרים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות לוגיסטיות, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עומסים עונתיים או תקלות במכס.
12.2 מועדי האספקה הם הערכות בלבד ואינם התחייבות חוזית.
12.3 עם מסירת החבילה לחברת השילוח, הבעלות והסיכון עוברים אל הלקוח.
12.4 באזורים מרוחקים זמני האספקה עשויים להתארך מעבר למצוהר, והלקוח מוותר על כל טענה בגין כך.
13. יצירת קשר
לשאלות, בירורים או עדכונים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: תיצור מייל ליצירת קשר
14. תנאים משלימים
14.1 מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומחייבת את כל המשתמשים.
14.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את תנאי המדיניות מעת לעת בהתאם לצורכי התפעול ומדיניות חברות השילוח.
14.3 בכל מקרה של אי-התאמה בין מדיניות זו לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק.
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.