מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.
1. כללי
1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרות והזיכויים עבור הזמנות המתבצעות באתר סליפי.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות ההחזרים המפורטת להלן.
1.3 בכל מקרה של אי-התאמה בין מדיניות זו לחוק הגנת הצרכן הישראלי, יגברו הוראות החוק.
2. חלון זמן להחזרה
2.1 ללקוחות עומדת תקופת החזרה של 30 יום מיום קבלת המוצר בפועל.
2.2 בקשות להחזרה שיוגשו לאחר 30 יום ממועד הקבלה לא יתקבלו, אלא במקרים חריגים ובכפוף לאישור שירות הלקוחות.
3. תנאי זכאות להחזרה
3.1 על מנת להיות זכאי להחזרה, על המוצר לעמוד בכל התנאים הבאים:
- המוצר נמצא במצב זהה לזה שבו התקבל – לא נעשה בו שימוש ולא נלבש
- המוצר עם תוויות מקוריות ובאריזתו המקורית
- ברשות הלקוח קבלה או הוכחת רכישה
3.2 מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה, או שחסרות בו תוויות – לא יתקבל להחזרה.
4. תהליך ביצוע ההחזרה
4.1 כדי להתחיל תהליך החזרה יש לפנות אלינו בדוא"ל: מלא כאן
4.2 מוצרים שנשלחו בחזרה ללא פנייה מוקדמת ואישור מצדנו לא יתקבלו.
5. נזקים ובעיות
5.1 אנא בדוק את הזמנתך מיד עם קבלתה.
5.2 אם המוצר פגום, ניזוק, או אם קיבלת מוצר שגוי – אנא צור קשר עמנו מיד עם קבלת החבילה כדי שנוכל לבחון את העניין ולמצוא פתרון מתאים.
5.3 פנייה בעניין נזק או מוצר שגוי תטופל בעדיפות גבוהה.
6. החלפות
6.1 הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את הפריט הקיים, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה נפרדת של המוצר הרצוי.
6.2 ניתן לפנות לשירות הלקוחות לקבלת סיוע בתהליך ההחלפה.
8. זיכוי כספי
8.1 לאחר קבלת המוצר החוזר ובדיקתו, נעדכן אותך בדוא"ל לגבי אישור ההחזרה או דחייתה.
8.2 אם ההחזרה אושרה, יבוצע זיכוי כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.
8.3 יש לקחת בחשבון כי לעיתים נדרש זמן נוסף מצד הבנק או חברת כרטיס האשראי לעיבוד ורישום הזיכוי.
8.4 אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלת את הזיכוי – אנא פנה אלינו: מלא כאן
9. עלויות ביטול בהתאם לחוק
9.1 בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, בביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, תיגבה עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
9.2 עלויות משלוח המוצר בחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום או שגוי.
9.3 זמן קבלת הזיכוי עלול להתעכב עד 30 ימי עסקים בשל גורמים חיצוניים.
9.4 לא יינתן החזר או זיכוי על דמי המשלוח. במידה ולא בוצע חיוב על דמי משלוח (משלוח חינם) החברה רשאית להפחית סכום מסוים מסכום העסקה כנגד דמי המשלוח.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות וזיכויים:
דוא"ל: מלא כאן