מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים – סליפי
התקנון נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים במידה שווה.
1. כללי
1.1 מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרות והזיכויים עבור הזמנות המתבצעות באתר החברה.
1.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, בכפוף להוראות הדין.
1.3 בכל מקרה של אי־התאמה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, יגברו הוראות החוק.
2. תקופת החזרה
2.1 ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו ולהוראות הדין.
2.2 בקשות שיוגשו לאחר תום תקופת 30 הימים לא יתקבלו, למעט במקרים שבהם קיימת זכאות אחרת מכוח הדין.
3. תנאי החזרת מוצר
3.1 החזרת מוצר במסגרת מדיניות זו כפופה לכך שהמוצר יוחזר כשהוא:
- במצב תקין וללא נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר.
- באריזתו המקורית.
- בצירוף האביזרים והפריטים שסופקו עמו.
- בצירוף הוכחת רכישה או מספר הזמנה.
3.2 מוצר שנעשה בו שימוש, נפתח, ניזוק או שאינו במצב המאפשר את החזרתו בהתאם לתנאי המדיניות, עשוי שלא להיות זכאי להחזרה במסגרת מדיניות ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.
3.3 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.
3.4 מוצרים שיישלחו ללא תיאום מראש עלולים שלא להיות מטופלים עד לקבלת פרטי ההחזרה ואישור מתאים.
4. פתיחת בקשת החזרה
4.1 לצורך פתיחת בקשה להחזרה יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:
4.2 בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה ולפרט את סיבת הבקשה.
4.3 שירות הלקוחות רשאי לבקש תמונות או פרטים נוספים לצורך בחינת הבקשה.
4.4 לאחר בחינת הבקשה, יימסרו ללקוח הוראות להמשך התהליך, לרבות אופן וכתובת ההחזרה, ככל שנדרשת החזרה פיזית.
5. מוצר פגום או מוצר שגוי
5.1 אנו ממליצים לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו.
5.2 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, פגום בייצור או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה ותמונות או סרטון, ככל שנדרש.
5.3 לאחר בחינת המקרה, החברה תפעל למציאת פתרון בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.
5.4 במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה שאושרו, הלקוח לא יחויב בעלויות הנובעות מהטיפול בפגם או באי־ההתאמה, ככל שהדין מחייב זאת.
6. ביטול עסקה
6.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
6.2 בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות שירות הלקוחות:
6.3 במקרה שבו ההזמנה טרם יצאה לטיפול או למשלוח, החברה תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה בהתאם לאפשרויות התפעוליות באותו מועד.
6.4 אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, ובמקרה כזה הביטול והחזרת המוצר יטופלו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.
7. עלויות החזרה ומשלוח
7.1 במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם במוצר או מאי־התאמה, עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח, ככל שהדין מאפשר זאת.
7.2 במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה, החברה תישא בעלויות הרלוונטיות ככל שנדרש על פי דין.
7.3 דמי משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה יטופלו בהתאם להוראות החוק ולנסיבות הביטול.
8. דמי ביטול
8.1 במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם למותר על פי חוק הגנת הצרכן.
8.2 דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בכפוף להוראות הדין.
9. החזר כספי
9.1 לאחר אישור זכאות להחזר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בכפוף להוראות הדין.
9.2 במקרה שבו נדרשת החזרה פיזית של המוצר, ההחזר יטופל לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, בהתאם להוראות החוק.
9.3 זמן הופעת הזיכוי בפועל בחשבון עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
10. אי־איסוף משלוח
10.1 במקרה שבו לקוח לא אסף את המשלוח מנקודת האיסוף או לא אפשר את מסירתו, והחבילה הוחזרה לשולח או למחסן, החברה רשאית לגבות את עלויות המשלוח החוזר ככל שהדבר מותר על פי דין.
10.2 במקרה כזה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת האפשרויות העומדות בפניו.
11. החלפות
11.1 החלפת מוצר תתבצע בכפוף לזמינות המוצר ולתנאי מדיניות ההחזרה.
11.2 שירות הלקוחות רשאי להנחות את הלקוח בנוגע לאפשרויות ההחלפה בהתאם למקרה.
12. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנושא ביטולים, החזרות וזיכויים:
החברה עושה את מירב המאמצים לספק שירות מהיר, הוגן ושקוף לכל לקוחותיה.